細胞售后服務(wù)
一、收到細胞處理方法
1、 收到細胞先不開瓶蓋，瓶身擦拭酒精后放在培養(yǎng)箱靜置若干小時（視細胞密度而定）穩(wěn)定細胞狀態(tài)。接著在倒置顯微鏡下觀察細胞生長情況，并對細胞進行不同倍數(shù)拍照（建議收細胞時就整體外觀拍一張照片，觀察培養(yǎng)基的顏色和是否有漏液情況，隨后在顯微鏡下拍下細胞狀態(tài)，100x，200x各一張），觀察記錄細胞在運輸過程中是否有污染情況。
2、 收到細胞未開封，出現(xiàn)污染狀況我單位負責免費重發(fā)一次細胞。
3、 收到細胞后，可將培養(yǎng)瓶里多余的培養(yǎng)基收集放置于 4℃?zhèn)溆?。剛開始培養(yǎng)時，建議用瓶內(nèi)的培養(yǎng)基，可補加 2%血清，待細胞狀態(tài)恢復后，培養(yǎng)液一半用瓶內(nèi)的，一半用用戶自備的，使細胞逐漸適應(yīng)培養(yǎng)條件，以免因不適應(yīng)而造成生長狀態(tài)不佳。
二、細胞出現(xiàn)問題，可重發(fā)的情況有哪些？判定標準是什么？
1、 細胞運輸途中遭遇的各種問題，細胞丟失、瓶身破損、培養(yǎng)液嚴重漏液等，重發(fā)；
2、 細胞污染問題，請在收到產(chǎn)品 24 小時內(nèi)，給我們提出真實的實驗結(jié)果，核實后 重發(fā)；
3、 常溫發(fā)貨的細胞靜置 24 小時后，絕大多數(shù)細胞未存活（需提供真實清晰的細胞 狀態(tài)照片），重發(fā)；
4、 干冰凍存發(fā)貨的細胞復蘇后，絕大多數(shù)細胞未存活（需提供真實清晰的細胞狀態(tài) 照片），重發(fā)；
5、 干冰凍存發(fā)貨的細胞復蘇后 24 小時或常溫發(fā)貨的細胞靜置 4 小時后并且未開封， 出現(xiàn)污染，重發(fā)；
6、 細胞活性問題，請在收到產(chǎn)品 7 天內(nèi)給我單位提出真實的實驗結(jié)果（用臺盼藍染色 法鑒定細胞活力），核實后予重發(fā)；
7、 視具體情況而定。
三、細胞出現(xiàn)問題，不予以重發(fā)的情況有哪些？
1、 用戶操作造成細胞污染，不重發(fā)；
2、 用戶嚴重操作失誤致細胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；
3、 非我們推薦細胞培養(yǎng)體系致的細胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；
4、 細胞狀態(tài)不好，未提供真實清晰的培養(yǎng)前 3 天的細胞狀態(tài)照片，不重發(fā)；
5、 細胞培養(yǎng)時經(jīng)其它處理導致細胞出現(xiàn)問題的，不重發(fā)；
6、 細胞收到 2 天內(nèi)，未告知的，不重發(fā)；
7、 視具體情況而定。
四、其他服務(wù)政策（僅限細胞系）
1、 細胞出現(xiàn)問題后，未能及時反饋的，不能免費重發(fā)， 如需重發(fā)，用戶需重新支付的費用，具體視情況而訂。
2、 如客戶收到細胞 8-30 天之內(nèi)，因處理不當造成細胞死亡或污染，用戶需重新支付的費用，具體視情況而訂。